Hamara AB - Terms & Conditions

1. Inledning

Bakgrund

Hamaraab AB (härefter kallat Hamara AB) driver en digital plattform som förmedlar bokningar av städtjänster. Tjänsterna utförs av fristående aktörer såsom leverantörer, underleverantörer och samarbetspartners. Dessa villkor reglerar nyttjandet av de städtjänster som förmedlas via Hamara AB och är bindande för såväl Hamara AB (org. nr 559424-3601) som för våra kunder. Via plattformen erbjuds kunder möjligheten att boka olika typer av hushållsnära tjänster.

Hur du bokar

Bokning av tjänster sker antingen via vår hemsida, www.hamaraab.com eller genom ett mejl till info@hamaraab.com. För att genomföra en bokning krävs att du har fyllt 18 år. När du bokar en tjänst hos oss godkänner du dessa villkor och intygar att de uppgifter du lämnat är korrekta. En bekräftad bokning är bindande, och avbokning kan enbart ske i enlighet med punkt 4 nedan.

2. Hantering av personuppgifter

Hamara AB är personuppgiftsansvarig och behandlar dina uppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller förvanskning. De uppgifter vi samlar in från dig som kund, våra samarbetspartners eller från externa källor används endast för att fullgöra avtalet samt för kommunikation kring uppdraget. Uppgifterna kan även komma att användas för att informera om andra tjänster, till exempel inom flyttstädning. Du som leverantör eller kund har rätt att begära tillgång till dina uppgifter, begära rättelse, begränsning eller radering, samt att invända mot behandling eller återkalla ett samtycke. I vissa fall har du även rätt till dataportabilitet. För utförlig information, se vår integritetspolicy.

3. Utförande av tjänster

De uppdrag som bokas via Hamara AB utförs av våra samarbetspartners. Arbetet sker enligt specifika checklistor som tagits fram för respektive tjänst. Hamara AB ansvarar för att ta emot och bekräfta kundens bokningsförfrågan å leverantörens vägnar. Vi genomför även regelbundna kontroller för att säkerställa att våra samarbetspartners och leverantörer betalar sina skatter och avgifter samt innehar erforderliga försäkringar. Hamara AB tillhandahåller även kundsupport och hanterar all fakturering till kund.

Leverantören eller samarbetspartnern utför uppdraget i egen regi och ansvarar för att tjänsten levereras professionellt och med tillräcklig och kompetent personal. Ifall leverantören i undantagsfall behöver anlita en underleverantör krävs godkännande från både Hamara AB och kunden. Leverantören garanterar att all inblandad personal uppfyller avtalets krav och inte förekommer i belastningsregistret.

Vidare garanterar leverantören att all personal antingen har svenskt arbetstillstånd eller är undantagen från detta krav. Leverantören ansvarar också för att medföra all nödvändig städutrustning och alla förnödenheter som krävs för att slutföra uppdraget.

4. Avbokning

Enligt avtalet har du som kund rätt att avboka en tjänst utan kostnad om avbokningen sker senast 10 dagar före det planerade utförandedatumet. Detta ger dig flexibilitet vid ändrade planer eller om tjänsten av någon anledning inte längre behövs.

Sker avbokningen senare än 10 dagar före utförandet kan en avgift tillkomma. Avgiften är skälig och baseras på faktorer som typ av tjänst och hur nära inpå utförandedatumet avbokningen görs. Syftet är att täcka de kostnader som uppstått för Hamara AB i samband med bokningen.

Det är viktigt att poängtera att avgiften inte är en straffavgift, utan avser att kompensera för de administrativa och logistiska kostnader som en sen avbokning medför. Vi gör vårt bästa för att hitta smidiga lösningar tillsammans med dig.

5. Betalningsvillkor

Betalning för utförda tjänster sker via faktura till det bankgironummer som anges på fakturan. Betalning ska vara oss tillhanda senast på fakturans förfallodag. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 24 procent per år. Om betalning uteblir utgår en påminnelseavgift om 60 kronor. Vid fortsatt utebliven betalning kan ärendet komma att överlämnas till inkasso.

Eventuella invändningar mot en faktura måste göras skriftligen senast samma dag som förfallodatumet för att kunna behandlas. Hamara AB förbehåller sig rätten att genomföra en kreditupplysning innan avtal ingås. Vid nekad kredit kan förskottsbetalning komma att krävas. Kreditupplysningar utförs via Creditsafe och påverkar inte din kreditvärdighet eller scoring. Läs mer här.

6. Pris och prisförändringar

Det pris som anges i bokningsbekräftelsen är det pris som gäller, om inte annat avtalats. Observera att för bokningar som utförs på helgdag eller röd dag tillkommer en avgift om 750 kronor efter RUT-avdrag.

Bostadens skick
Vi förbehåller oss rätten att avbryta ett uppdrag om bostaden bedöms vara i sådant skick att det väsentligt avviker från det normala. I sådana fall kan vi erbjuda oss att utföra tjänsten mot en tilläggsdebitering per timme, baserat på bostadens faktiska skick. Detta gäller under förutsättning att det inte rör sig om sanitär olägenhet. Om vi inte når dig för medgivande kan uppdraget komma att avbrytas.

7. RUT-avdrag

För privatpersoner tillämpas som standard RUT-avdrag vid flyttstädning. Avdraget innebär en skattereduktion på halva arbetskostnaden. Om du som kund saknar utrymme för skatteredukktion debiteras du den del som avsåg att täckas av avdraget.

8. Reklamation och garanti

För flyttstädning lämnas en garanti om 7 dagar från utförandedatum. Om brister upptäcks inom denna period är leverantören eller samarbetspartnern skyldig att åtgärda dessa inom skälig tid efter påpekande, eller enligt överenskommelse med kunden. Detta säkerställer att eventuella fel rättas till så att du som kund blir nöjd. Reklamationer måste göras inom garantitiden för att vara giltiga. Efter garantitidens utgång anses tjänsten godkänd och eventuella tilläggsarbeten faktureras.

9. Ångerrätt

Enligt lag (2005:59) om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar från det att avtalet ingicks.

Om ångerrätten utnyttjas så att avbokning sker senare än 10 dagar före utförandedatum, har Hamara AB rätt till skälig ersättning för uppkomna kostnader enligt §4. Vill du utöva din ångerrätt ska du meddela oss via mejl till support@Hamara AB.se.

Ångerblankett finner du här.

10. Tystnadsplikt och lojalitet

Hamara AB och leverantören/samarbetspartnern förbinder sig att inte röja konfidentiell information som framkommit i samband med uppdraget, utan samtycke från den andra parten eller kunden. Information får endast delas i den utsträckning som krävs för att utföra uppdraget. Parterna ansvarar för att även personal och eventuella underleverantörer iakttar samma tystnadsplikt.

Sekretessen gäller inte information som är allmänt känd eller som kan visas ha blivit känd på annat sätt än genom uppdraget. Förpliktelsen gäller under avtalstiden samt ett år efter avtalets upphörande.

11. Ändring av villkor

Hamara AB förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa allmänna villkor. Det åligger användaren av Hamaraab.com  att själv hålla sig informerad om gällande villkor. Genom att fortsätta använda våra tjänster efter en ändring godkänner du de nya villkoren.

12. Force majeure

Hamara AB är befriat från sina förpliktelser enligt avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligt försvåras av omständigheter utanför vår kontroll. Detta innefattar exempelvis krig, naturkatastrof, arbetsmarknadskonflikt, myndighetsbeslut eller andra liknande händelser som inte rimligen kunnat förutses. Befrielsen gäller även om händelsen medför väsentligt ökade kostnader.

13. Cookies

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats. De innehåller information om ditt besök och används för tekniskt nödvändiga funktioner, förbättrad prestanda och en bättre användarupplevelse. Vi använder olika verktyg för att samla in data om hur vår webbplats används.

Din IP-adress är anonymiserad fram till dess att du aktivt delar personlig information med oss. IP-adressen används för att analysera användarbeteende, såsom besökstid och vilka sidor som visas. Denna information hjälper oss att förbättra webbplatsens funktionalitet och innehåll samt att anpassa vårt erbjudande.

Du kan när som helst blockera eller radera cookies i din webbläsare, men detta kan leda till att vissa delar av webbplatsen inte fungerar optimalt. Genom att fortsätta använda webbplatsen godkänner du vår användning av cookies i enlighet med vår integritetspolicy.

14. Tvistelösning

Tvister som uppstår i anslutning till detta avtal och som inte kan lösas i samförstånd mellan parterna ska avgöras av svensk domstol i enlighet med svensk lag. Detta gäller oavsett om tvisten uppkommer under avtalstiden eller därefter. Parterna uppmanas att i första hand försöka nå en fredlig lösning innan rättsliga åtgärder vidtas.